По словам генерального директора ПХО «Лисаковскгоркоммунэнерго», причиной аварии могло послужить оказанное на трубу давление от бетонной плиты весом 16 тонн и стелы «Экспо».  Женис Махамбетов: «Я думаю, что до конца дня мы сегодня те вопросы, которые себе поставили, мы их решим. Ну и к концу дня уже водоснабжение возобновим. Полностью аварию мы конечно же не устраним, мы на данный момент даже еще не добрались до трубы, так как большая длина залегания труб, но хотя бы восстановим воду, которая не дает нам сейчас работать». Полная замена сетей на данном участке запланирована на май этого года. Аким г.Лисаковска Абай Ибраев: «В прошлом году мы еще определили подрядчика, который будет заниматься методом санации. Это когда не будут проводиться земляные работы, а труба проведется поверх той трубы, т. е. та старая труба будет разрушена, под землей, вместо нее будет уложена новая труба. Городу более 50 лет, соответственно, нашим коммунальным сетям тоже более 50 лет. Наступило время, чтобы их менять. Ближайшие 5-10 лет мы этим очень активно будем заниматься. Так получилось, что именно на наше время такая ситуация сложилась».  Однако, для замены всех имеющихся в городе труб требуются огромные суммы. Абай Ибраев: «В том году, как вы помните, мы меняли магистральную теплосеть в районе ЖД вокзала до коттеджей, всего протяженность около километра, даже меньше, если брать в двухтрубном исполнении, то меньше 2 км. На это потребовалось из республиканского бюджета около 1 млрд тенге. А у нас тепловых сетей по городу и п.Октябрьскому более 90 км. Более 90 км у нас протяженность канализационных сетей. Практически последние годы мы канализационным сетям внимание не уделяли. Сейчас вот этот проект, который будет реализовываться с начала мая месяца, предусматривает замену этих канализационных сетей небольшого участка, на эти цели из республиканского бюджета выделено более 140 млн тенге». В течение ближайших лет предстоит большая работа по замене водопроводных сетей.  По словам акима Лисаковска, в том году проводилась реконструкция около 2 км водопроводных сетей. Но общая протяженность 150 км, то есть всего чуть более 1% сделано.
На месте аварии работают более 20 человек и около десятка единиц техники, в том числе и из других регионов. На данный момент идут конкурсные процедуры по закупке дополнительной специализированного оборудования. Абай Ибраев: «5 единиц техники закупаем для нашего «Лисаковскгоркоммунэнерго», именно специализированной техники, в том числе 1 единица, которая будет выполнять функции по очистке канализационных сетей».
Населению следует обратить внимание на качество питьевой воды, дабы предостеречь себя от инфекционных заболеваний. Главный санитарный врач г.Лисаковска Мурат Тлеубаев прокомментировал: «При отключении вода эта остается, и происходят застои воды. Вечером будут вам включать — это вода, может быть, обсеменится, т. е. бактерии живые всегда у нас в воде находятся, поэтому убедительная просьба, как вода пойдет, при набирании использовать только кипяченую воду». Бутилированную воду также рекомендуется кипятить. Мурат Тлеубаев: «Она вся, возможно, была из скважины подтоплена, не каждый предприниматель проведет все мероприятия по откачке, дезинфекции, очистке этой скважины».Что касается подвоза воды, то его, по словам генерального директора ПХО, 12 апреля не будет.
Женис Махамбетов: «Вчера вечером мы заранее население оповестили, воду в принципе на сегодня все набрали, водовозки мы выставлять не видим смысла. Почему — потому что всего 2 их у нас, а город большой и выставить их в 2 точки… Какие-то люди возьмут воду, а какие-то… Только критику будем иметь. Мы всех оповестили, все воду взяли значит, и до конца дня, я думаю, что воды хватит у людей, а вечером уже вода будет». Как отметил аким Лисаковска, на данном кольце предусмотрен проект по благоустройству: «Но пока мы не поменяем внутри канализационные сети, магистральные, в этом году также предстоит здесь замена водопроводных сетей, будет идти реконструкция полностью, замена. Вот после этого мы приступим только к наведению красоты, то есть мы в течение лета, возможно даже в следующем году будем устанавливать новую стелу, новую часовню красивую, но это после того, как все работы проведем». После посещения места коммунальной аварии, Абай Ибраев обратился к жителям города: «Форс-мажорное обстоятельство сложилось, что произошла именно такая аварийная ситуация, поэтому наша задача максимально в быстрые и короткие сроки эту проблему решить. Непосредственно этой работой занимаются те люди, которые днем и ночью здесь находятся, не в самых лучших, мягко говоря, условиях: и в темноте, и в холоде, и в сырости. Поэтому надо отдать должное нашим простым рабочим, которые этим занимаются, поддержите их. А не та критика, которую мы видим в социальных сетях, это неправильно». Пока коммунальные службы не добрались до трубы, но прикладывают все силы, чтобы устранить поломку.